Marília Ferreira

A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Trapiche da Barra, sob gestão do Instituto Saúde e Cidadania (ISAC), deu mais um passo na modernização e qualificação da assistência prestada à população na rede de urgência e emergência da capital. Agora, a unidade conta com a metodologia “Fast Track”, uma estratégia inovadora e pioneira em Alagoas voltada para agilizar o atendimento de pacientes com casos de menor gravidade.

A proposta do Fast Track é oferecer um fluxo diferenciado para pacientes de baixa complexidade, permitindo que sejam atendidos de forma mais rápida e eficiente, sem a necessidade de permanecerem no fluxo tradicional da unidade. Com isso, a iniciativa contribui para a redução do tempo de espera, otimiza a jornada do paciente dentro da UPA e garante maior agilidade na resolução dos casos.

O modelo é destinado exclusivamente aos pacientes classificados com pulseiras azul e verde, conforme os critérios estabelecidos pelo Protocolo de Manchester, sistema internacionalmente utilizado para classificação de risco em serviços de urgência e emergência. Atualmente, esse público de menor gravidade representa até 70% do volume total de atendimentos de uma unidade de pronto atendimento padrão.

Criação do projeto-piloto e resultados consolidados

O projeto-piloto foi iniciado em maio, após estudos de viabilidade e análises de demanda. Os resultados foram tão expressivos que o Fast Track já transformou o atendimento na principal porta de entrada da UPA Trapiche, absorvendo os casos de menor complexidade com extrema fluidez diretamente na recepção.

A média de tempo entre a chegada do paciente e o início da consulta médica foi drasticamente reduzida. O cenário anterior registrava uma média de até 4 horas de espera para pacientes de classificação azul e cerca de 2 horas para os de classificação verde; com o Fast Track, o tempo caiu para apenas 44 minutos. O percurso completo do paciente dentro da unidade (incluindo consulta, administração de medicamentos e alta assistida com orientações) foi estabilizado em até 60 minutos, contra uma média histórica anterior que ultrapassava as 3 horas de permanência total para casos leves.

De 18 de maio a 31 de julho, mais de 2 mil pacientes já foram atendidos via “Fast Track”. Somente no mês de julho, o Fast Track realizou 1.039 atendimentos, alcançando uma taxa de cobertura de 61,55% entre os 1.688 pacientes potencialmente elegíveis para a estratégia nos dias e horários de funcionamento do fast. O resultado demonstra uma adesão expressiva ao novo fluxo assistencial já no período inicial de implantação.

De acordo com o índice da Pesquisa de Experiência e Satisfação do Paciente, ocorrida em julho, a avaliação deste público-alvo atingiu a marca histórica de 98,6% de aprovação, consolidando a resolutividade e a percepção altamente positiva do percurso rápido.

“Quando pensamos em trazer essa estratégia para a UPA Trapiche, estávamos almejando proporcionar a melhor experiência possível ao nosso paciente. O Fast Track representa mais do que agilidade no atendimento, ele promove acolhimento, reduz o tempo de espera e fortalece a experiência do paciente, contribuindo diretamente para a qualidade assistencial da unidade”, destacou a diretora-geral da UPA Trapiche da Barra, Luzalaneide Souza.

“É uma ideia totalmente inovadora. Com o Fast Track, o tempo de espera dos pacientes com pulseira azul e verde se torna bem menor. É mais rapidez para os pacientes de menor gravidade e mais organização para toda a UPA. Que possamos avançar ainda mais para promover uma saúde pública cada vez mais eficiente, humana e segura para a população”, destacou a secretária de Saúde de Maceió, Lara Malta.

Metodologia internacional

O Fast Track ("caminho rápido") é um modelo adaptado corporativo padronizado pelo por meio de um plano para a reorganização do fluxo assistencial em unidades de urgência e emergência. O método baseia-se nos conceitos internacionais de Lean Healthcare (Gestão Enxuta da Saúde), uma consagrada metodologia da qualidade de referência global focada na eliminação de desperdícios, otimização de processos e valorização do tempo do paciente.

De acordo com o diretor técnico da UPA Trapiche da Barra, Dr. Carlos Gomes, a implantação do Fast Track representa um avanço importante na busca por um atendimento cada vez mais humanizado, seguro e resolutivo.

"A iniciativa é de origem nacional e internacional, principalmente na Europa e no Canadá, onde é possível observar boas experiências com esse tipo de atendimento. Em Alagoas somos pioneiros no projeto, que foi desenvolvido para proporcionar mais rapidez no atendimento de pacientes com quadros menos graves, sempre mantendo a segurança e reduzindo o tempo de permanência deles na unidade, tornando o fluxo assistencial mais eficiente e resolutivo”, afirmou.

Como funciona o Fast Track

A proposta do Fast Track é oferecer um fluxo diferenciado para pacientes de baixa complexidade, permitindo que sejam atendidos de forma mais rápida e eficiente, sem a necessidade de permanecerem no fluxo tradicional da unidade. Com isso, a iniciativa contribui para a redução do tempo de espera, otimiza a jornada do paciente dentro da UPA e garante maior agilidade na resolução dos casos.

Neste novo modelo, o paciente vai para uma sala onde ele passa por todo o processo de avaliação inicial pela equipe de enfermagem, faz a triagem, em seguida faz o cadastro e, enquadrando-se no perfil, ele é encaminhado para a sala de atendimento Fast Track. O ambiente é composto por médico, técnico de enfermagem e medicação, que já fica à disposição na própria sala. Isso também permite uma otimização no tempo de atendimento do paciente.

Para receber atendimento pelo Fast Track, o paciente precisa estar na faixa etária de 18 a 60 anos e ser classificado com pulseira verde ou azul. O atendimento neste modelo funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h - horário de maior fluxo de pacientes na unidade.

Além de oferecer mais conforto e satisfação aos usuários, o projeto também auxilia na organização dos atendimentos e na utilização mais eficiente dos recursos disponíveis. A estratégia permite que os profissionais concentrem esforços nos pacientes que demandam maior atenção e urgência, sem comprometer a qualidade da assistência prestada aos demais usuários.

Sobre a UPA Trapiche da Barra

A UPA Trapiche da Barra é custeada pela Prefeitura de Maceió e está sob gestão compartilhada do ISAC. Possui 28 leitos e capacidade para atender até 350 pacientes por dia, com serviços de urgência clínica, ortopédica, pediátrica e odontológica. É certificada como Nível 3 - Acreditado Pleno pela ONA (Organização Nacional de Acreditação), reconhecida pela implantação do projeto Lean nas Emergências, pela consultoria global Great Place To Work (GPTW) e possui o selo Acreditado Diamante da Qmentum International.