Ao desocupar um imóvel, solicitar o desligamento da energia elétrica é uma etapa essencial para evitar receber cobranças, impedir que outras pessoas usem a energia de forma irregular e ser responsabilizado pelo consumo de energia após a saída do local. A situação é comum em casos de mudança de endereço ou encerramento de atividades comerciais, e o procedimento garante que o contrato de fornecimento seja finalizado de forma correta.

Para orientar os clientes de todas as classes de consumo, entre elas residenciais, comerciais e industriais, a Equatorial Alagoas explica o passo a passo para solicitar o serviço de forma simples e segura junto à distribuidora. A gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Alagoas, Patrícia Moraes, explica que a solicitação de desligamento do fornecimento deve ser realizada pelo titular da conta de energia ou por um representante legal, desde que apresente procuração válida.

É importante reforçar que o pedido de desligamento da energia elétrica tem como principal objetivo evitar a geração de novas faturas em nome do titular da unidade consumidora, seja por cobrança de taxa mínima ou por consumo realizado por terceiros após a desocupação do imóvel. Sem essa solicitação, o cliente permanece legalmente responsável pela conta, podendo, inclusive, enfrentar cobranças futuras, inscrição em cadastros de inadimplentes, como SPC e Serasa e até ser responder por furto de energia.

“O serviço pode ser solicitado de forma simples nos postos de atendimento presencial, pela Central de Atendimento 0800 082 0196 ou pelo site da Distribuidora. Ao acessar a página, o cliente deve entrar na Agência Virtual e, em seguida, clicar na opção, Solicitar Desligamento. Caso não seja informada a leitura atual do medidor, o faturamento será realizado com base na média de consumo dos últimos 12 meses. Após o registro do pedido, o desligamento é executado em até dez dias úteis e, a partir desse momento, a unidade consumidora passa a ficar inativa”, explica a gerente.

Patrícia destaca ainda que, em meio às demandas de uma mudança, esse procedimento costuma ser esquecido por muitos clientes. “Durante a troca de endereço, é comum que as pessoas se lembrem de cancelar serviços como internet e TV por assinatura, mas acabem deixando de solicitar o encerramento do contrato de energia. Ao pedir o desligamento, o cliente garante mais segurança, pois desvincula seu nome e CPF ou CNPJ de qualquer responsabilidade sobre cobranças ou uso da energia após a saída do imóvel”, reforça.

Comodidade: Cliente pode solicitar o desligamento sem sair de casa

Para facilitar o processo, a Equatorial Alagoas disponibiliza o serviço de desligamento de forma 100% digital, por meio do site oficial da Distribuidora no link https://www.equatorialenergia.com.br/. O cliente deve acessar o menu de Acesso Rápido, realizar o login na Agência Virtual, informando CPF ou CNPJ e data de nascimento, e escolher a opção de Solicitar Desligamento. Em seguida, basta selecionar o perfil de pessoa física ou jurídica e preencher os campos com as informações solicitadas.

Durante a solicitação, é necessário anexar os seguintes documentos:

- Pessoa física: Documento de identidade com foto;

- Pessoa jurídica: Documento de identidade com foto, CNPJ e o Contrato ou estatuto social;

Após o envio das informações, o sistema gera um número de protocolo para acompanhamento do pedido. Os dados e documentos passam por análise de uma equipe especializada e, estando tudo em conformidade, a solicitação é efetuada registrada no sistema.

O prazo para execução do desligamento solicitado pelo site também é de até dez dias úteis. Caso haja ausência de documentos ou informações obrigatórias, o pedido poderá ser indeferido. Em unidades consumidoras com parcelamento vigente, as parcelas pendentes serão disponibilizadas após o registro do desligamento no sistema.


Ascom Equatorial Alagoas