Leroy Merlin em Maceió incorpora tecnologia de autoatendimento para aprimorar experiência do cliente

A Leroy Merlin de Maceió finalizou a implantação de três máquinas de autoatendimento, com o objetivo de elevar a experiência de compra dos clientes a um novo patamar de conveniência. Desde a introdução dessa inovação em lojas da varejista pelo Brasil, foi confirmada uma média de conversão de 38%, com picos notáveis de até 75% em um único dia, demonstrando uma adesão significativa por parte dos consumidores.

Camoiser Rodrigues dos Santos, diretor da LEROY MERLIN em Maceió, destaca que a loja está comprometida em proporcionar uma experiência de compra excepcional aos aos seus clientes, por essa razão, aposta em soluções que facilitam o dia a dia.

A introdução das máquinas de autoatendimento não apenas otimizou o processo de checkout, mas também gerou uma redução tangível das filas, resultando em uma maior satisfação do cliente. Vale destacar que o serviço não está disponível para todos os itens, como os mais pesados, mas para itens menores trazem maior conforto e comodidade, reforçando nosso compromisso em proporcionar uma jornada de compra fluida e centrada no cliente.

"Acreditamos que oferecer essa opção de autoatendimento não só agiliza o processo de compra, mas também permite que os clientes tenham mais autonomia e conveniência ao escolherem e pagarem por seus produtos", ressalta Santos.

Sobre a LEROY MERLIN

Há 25 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é reconhecida como uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. A companhia tem como objetivo proporcionar as melhores experiências para os seus Clientes e, por esse motivo, os coloca no centro das tomadas de decisões.

Com uma estratégia omnicanal, atua em 45 Lojas físicas em grandes dimensões de vendas, cinco unidades no conceito express, uma especializada - Naterial - e nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.

A empresa oferta um milhão de itens, divididos em 15 seções:  materiais de construção, madeiras, elétrica, ferramentas, cerâmica, sanitários, encanamentos, jardim, ferragens, organização, pintura, decoração, pisos laminados & vinílicos, iluminação e cozinhas. Além disso, possui marcas exclusivas com o objetivo de trazer sempre os melhores produtos do mercado.

A fim de possibilitar vivências únicas, a LEROY MERLIN entrega inspiração por meio de espaços ambientados, oferece o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você que traz vantagens exclusivas para os membros participantes e o LEROY MERLIN Instala que conta com mais de 130 serviços disponíveis, uma rede de prestadores qualificados e a garantia da marca. Ainda podem ser encontrados nas unidades físicas em grandes formatos: estacionamento amplo, Cartão Presente, corte de madeiras, Fábrica de Cores, drive-thru, sistema de lockers e Clique e Retire.

Com ações voltadas ao desenvolvimento das pessoas, a companhia disponibiliza a Universidade Corporativa que conta com uma plataforma digital, concentrando conteúdos relevantes e complementares às missões dos mais de 10 mil Colaboradores. A LEROY MERLIN também tem investido, cada vez mais, na área de Tecnologia & Inovação, focando em melhorias contínuas. Atualmente, ocupa o TOP 10 da categoria Open Corps Varejo, ranking da Open Startups, que reconhece corporações que mais se conectam e movimentam o ecossistema de startups.

Em termos de premiações e certificações, a companhia ocupa a 6.ª posição no ranking da GPTW Varejo, na categoria Super Grandes, que elenca as melhores empresas do segmento para trabalhar no Brasil e também foi certificada, em 2023, pelo Top Employers que consolida a LEROY MERLIN como uma das melhores empregadoras do país. Ainda, todas as Lojas físicas de grande porte possuem a certificação AQUA (Alta Qualidade Ambiental), voltada para a gestão e uso sustentável dos edifícios.

A marca é parte integrante do ADEO, terceira maior potência do setor de materiais de construção no mundo, e está presente em 14 estados brasileiros. Tem como pilar central a estratégia global We Make It Positive que transforma o negócio com 24 compromissos voltados à sustentabilidade, inovação, gestão da cadeia de valor e fomento ao desenvolvimento local. Confira mais informações acerca das iniciativas aqui!

Fonte: Assessoria