Transformação logística impulsiona eficiência e experiência de compra na Carajás Home Center

Com investimento em tecnologia e renovação de frota, varejista impulsiona produtividade e otimiza tempo de entrega

A Carajás Home Center, o sexto maior varejo de materiais de construção do Brasil, vem acelerando sua transformação logística com uma série de investimentos estratégicos que já mostram resultados expressivos. Presente em cinco estados do Nordeste, a varejista tem investido em digitalização, inovação e infraestrutura para elevar a eficiência das operações e a qualidade da experiência do cliente. Dentre as soluções, estão a renovação da frota própria de entregas, que reduziu em 66% o tempo médio de envio, enquanto a modernização dos centros de distribuição aumentou a produtividade e reduziu custos operacionais. Ao mesmo tempo, a Carajás incorporou soluções voltadas à experiência do consumidor, como a instalação de lockers para retirada de produtos, ampliando a conveniência e a autonomia do cliente no processo de compra.

Investimento e planejamento. De acordo com Thiago Batista, gerente de Supply Chain da Carajás Home Center, a transformação logística tem sido um pilar fundamental para o crescimento e consolidação da varejista no mercado omnichannel. A renovação da frota própria eleva o nível de eficiência da nossa malha logística, considerando a expansão para novas filiais e eventuais mudanças na cadeia de suprimentos. Além da agilidade, a frota própria também impulsionou a produtividade: o número de pedidos entregues por dia aumentou em 41%, considerando a redução de custos unitários e mais flexibilidade no atendimento. Outro diferencial foi o treinamento específico dos motoristas, realizado com o apoio da área de Gente e Gestão, para garantir um padrão elevado de atendimento ao cliente.

Nos centros de distribuição, a modernização da frota de empilhadeiras e transpaleteiras foi outro passo importante na transformação, assim como a aquisição de mais de 60 novos equipamentos com sistemas inteligentes, que contribuem diretamente para a produtividade e o controle operacional. O conforto dos colaboradores foi outro ponto de destaque. As novas empilhadeiras oferecem mais ergonomia, o que diminui o desgaste físico dos operadores e proporciona um ambiente de trabalho mais seguro e eficiente. Com essa transformação, a Carajás Home Center aumentou em 25% o tempo de uso dos ativos e reduziu em 30% o tempo gasto com manutenção corretiva, otimizando o fluxo de trabalho e os custos operacionais.

A experiência do cliente também foi impactada com a implementação de lockers na loja de Tabuleiro, em Maceió, no estado de Alagoas, onde a Carajás foi fundada nos anos 2000, com liderança consolidada de mercado. A solução foi pensada para agilizar a retirada de produtos e oferecer mais autonomia ao consumidor. O projeto, desenvolvido em parceria com a empresa New Post, permitiu reduzir o tempo médio de espera de 45 para 15 minutos e aumentou em 80% a conversão de vendas para faturadas. O locker, com 100 compartimentos, pode ser utilizado por clientes que compram online ou presencialmente e optam por retirar os produtos em outro momento, garantindo conveniência e praticidade.

Essas ações refletiram diretamente no nível de satisfação do cliente. O índice de NPS (Net Promoter Score) da Carajás teve crescimento expressivo, de 80%, indicando uma percepção mais positiva em relação à qualidade do serviço e à experiência de compra.

“A nossa logística é pensada para o cliente. Cada melhoria implementada tem como foco garantir mais rapidez, autonomia e, principalmente, satisfação. A inovação está no coração de tudo o que fazemos e é isso que diferencia a Carajás no mercado”, conclui Batista. Segundo o executivo, a Carajás Home Center seguirá investindo em tecnologia e soluções logísticas para aprimorar processos e fortalecer ainda mais a experiência do consumidor.

Fonte: Assessoria