Unimed Maceió alinha objetivos com rede credenciada para qualificação de atendimentos a pacientes neurodivergentes

Cooperativa realizou auditoria educativa e analisou práticas e processos de terapias especiais

Por Matheus Tenório 

Na busca constante pela qualificação dos atendimentos aos beneficiários neurodivergentes, a Unimed Maceió realizou mais um encontro com representantes das clínicas credenciadas para alinhar melhorias apontadas pela avaliação da Cooperativa nas práticas e processos de terapias especiais das instituições parceiras.

As melhorias apresentadas às clínicas fazem parte da metodologia adotada pela Unimed, de atuação em auditorias educativas, para a adequação ao novo modelo de gestão de rede, divulgado em abril deste ano. A reunião foi conduzida pela área de Provimento à Saúde, em parceria com o setor de Regulação.

“É um alinhamento voltado à regulação dos tipos de serviço, observando as regras e o que a Unimed Maceió espera do atendimento ao cliente, para que ele receba uma assistência de qualidade, dentro do que o da sua necessidade individual. É uma adequação de expectativa e realidade, com foco principal na qualidade do serviço prestado aos nossos clientes”, disse Cláudia Spaniol, gerente de Provimento à Saúde.

Ao todo, a Unimed Maceió dispõe de 24 clínicas credenciadas para atendimento de Terapias Especiais na cidade de Maceió, e que foram visitadas durante o mês de junho. O atendimento de mais de 180 clientes foi analisado durante a auditoria conduzida pela equipe técnica da área de Regulação da Cooperativa.

Janiel Pereira, gerente de Regulação da Unimed Maceió, explicou que a auditoria, de modo geral, não tem objetivo de observar a conduta pessoal e ética do profissional, mas de analisar o processo como um todo e a qualidade da assistência prestada.

“Nós precisamos garantir que as pessoas que confiaram à Unimed Maceió os seus cuidados sejam efetivamente tratadas. A auditoria faz com que haja conformidade, identificando e notificando as potenciais inconformidades, aplicando as normas técnicas e contratuais”, evidenciou.

Para Denilson Oliveira, coordenador administrativo da Clínica Integração, os encontros possibilitam um maior entendimento da parte administrativa e ajudam a rede credenciada a oferecer um atendimento de qualidade aos pacientes, e não apenas aos da Unimed.

“Quando entramos nesse processo, não é só o beneficiário Unimed que ganha. Ganham as clínicas e os até os clientes que não são Unimed. Em momentos como esse, em que todos compartilham ideias, aqueles que não têm conhecimento de um processo administrativo muito bem estruturado têm insights que servem para melhoria interna”, afirmou Oliveira.

A reunião também contou com a presença do Procurador e da Conselheira do Conselho Regional de Enfermagem (Coren-AL), Dr. Raphael Celestino e Hulda Alves, além de representantes do Conselho Regional de Psicologia (CRP 15º Região) e Conselho Regional de Fonoaudiologia (CREFONO 4).

Ascom Unimed Maceió