Call Center do Detran recebe treinamento prático com foco em habilitação

Treinamento teve o objetivo de aprimorar o atendimento ao cidadão. Daniel Cabral/Ascom Itec

Viviane Chaves 

Os atendentes do Call Center, que funciona no Instituto de Tecnologia em Informática e Informação (Itec), participaram, nesta quarta-feira (23), de um treinamento promovido pelo Departamento Estadual de Trânsito (Detran), com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cidadão. A capacitação foi conduzida pela sub chefia de Atendimento ao Condutor, Marcos Correia, e reuniu a equipe para um bate-papo interativo e uma apresentação prática sobre habilitação e o funcionamento do sistema do Terminal do Detran.

Durante o encontro, os participantes tiveram acesso a dados atualizados do setor e puderam esclarecer dúvidas diretamente relacionadas às situações mais recorrentes no atendimento. A troca de experiências e a abordagem prática contribuíram para tornar o conteúdo mais acessível e aplicável ao dia a dia dos atendentes.

Segundo o analista de Infraestrutura do Itec, Otávio Cavalcante, o objetivo da capacitação é garantir que os colaboradores estejam bem preparados para orientar a população com segurança e precisão. “Informação correta e um atendimento humanizado fazem toda a diferença na experiência do cidadão com o serviço público”, destacou.