TIM conquista prêmio por qualidade no relacionamento com o cliente

“Para nós, o cliente é o maior patrimônio, ele está no centro das nossas tomadas de decisão.  Portanto, atender bem é um dos mais importantes compromissos da TIM. Isso significa disponibilizar pessoas e meios para orientar o consumidor de forma adequada, com agilidade, proatividade e cordialidade, tudo isso com foco na resolutividade. Esse espírito que nos orienta vem garantindo reconhecimentos importantes, reforçados por mais essa conquista, que destaca o trabalho da nossa equipe e a evolução da nossa jornada de atendimento ao cliente. Isso nos impulsiona ainda mais a continuarmos perseguindo a meta de atingir as melhores posições nos indicadores públicos de satisfação e soluções de conflitos”, comemora o Diretor de Customer Operations da TIM Brasil, Paulo Henrique Campos.

Organizado pelo portal Consumidor Moderno, o prêmio ‘A Era do Diálogo’ avaliou a redução do litígio nas relações entre empresas e consumidores no ano de 2022. Para isso, foram considerados os resultados dos indicadores, analisados de acordo com as demandas registradas nos Órgãos de Defesa do Consumidor (Procon), que armazena as reclamações de todo o país, e os dados de atendimento coletados na plataforma consumidor.gov.br, serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela Internet. 

Os indicadores consideram a capacidade de solução da empresa, o prazo médio de resposta, o número de reclamações respondidas, o grau de fundamentação dos retornos, o volume de interações e o índice de satisfação do consumidor. As empresas com maiores pontuações nos sete indicadores são reconhecidas como as mais orientadas à resolutividade e à desjudicialização das relações de consumo no Brasil. O resultado classifica as 20 melhores companhias de diferentes segmentos da economia. O estudo é conduzido pelo Grupo Padrão, com coordenação técnica da CX Brain, unidade de negócios especializada em inteligência e insights orientados à melhoria da experiência do cliente.

A ‘A Era do Diálogo’ completa 11 anos em 2023, se consolidando como o principal fórum de discussão, debates e ideias sobre a evolução das relações de consumo no Brasil e reunindo anualmente autoridades públicas, profissionais do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e de agências reguladoras, especialistas em direito do consumidor e executivos das principais empresas do país, particularmente dos segmentos regulados. O objetivo do prêmio criado é contribuir para a redução do litígio associado às relações de consumo no país.

Além desse prêmio, a TIM acumula outros importantes reconhecimentos na área de atendimento ao cliente. No ano passado, a operadora conquistou o Prêmio Empresa do Ano Smart Customer 2022, um dos mais relevantes do mercado corporativo no segmento de consumidores, com três cases de sucesso na área de atendimento ao cliente. Entre eles, estão a estratégia bem-sucedida de resolução de conflitos no site Reclame Aqui; a plataforma Turbina, usada pela TIM na estratégia de reversão da decisão do cliente que manifesta interesse em fazer a portabilidade; e a URA – Unidade de Resposta Audível – TAIS que identifica as necessidades do cliente de forma preditiva e automática. A operadora também foi eleita a Empresa de Telecomunicação do Ano no Prêmio Conarec 2022, que reconhece as companhias do mercado brasileiro que colocam definitivamente o cliente no centro de seus negócios, além de ser reconhecida no Prêmio Reclame Aqui como a “empresa que mais evoluiu durante o ano de 2022” e “melhor atendimento ao cliente na plataforma”.

Sobre a TIM

“Evoluir juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade” é o propósito da TIM. A operadora tem a maior cobertura móvel e presença 4G do Brasil e lidera a implementação do 5G no país, em linha com sua atitude protagonista e a sua assinatura: “Imagine as possibilidades”. Comprometida com as melhores práticas ambientais, sociais e de governança, integra importantes carteiras da bolsa brasileira, como a do Novo Mercado, do S&P/B3 Brasil ESG e do Índice de Sustentabilidade Empresarial. Está listada no Sustainability Yearbook, que reúne as empresas mais sustentáveis do mundo, e foi a primeira operadora a certificação ISO 37001, de combate ao suborno. Faz parte ainda do Índice de Equidade de Gênero da Bloomberg e lidera, entre as empresas do Brasil e do setor de telecom mundial, o Refinitiv Diversity & Inclusion Index. Para mais informações, acesse www.tim.com.br.

Ascom TIM